Litige énergie : facture trop élevée, estimation abusive, coupure contestée, prélèvement après clôture
Facture anormalement élevée, régularisation incompréhensible, index mal relevé, prélèvement après résiliation, coupure contestée : voici une méthode claire + un modèle de courrier prêt à copier.
Ce que vous devez faire (résumé)
- Rassembler preuves : factures, échéancier, contrats, échanges, photos des index/compteur, relevés.
- Identifier le problème : estimation, index, option, période, résiliation, prélèvement.
- Réclamer par écrit au fournisseur : demande chiffrée + correction + remboursement si besoin.
- Fixer un délai (8 à 15 jours), relancer puis mise en demeure si blocage.
1) Identifier votre situation
- Facture excessive / régularisation énorme (consommation anormale, période longue, rattrapage).
- Estimation abusive (absence de relevé réel, “estimé” trop haut, index erroné).
- Index / compteur contesté (photo d’index différente, relève mal datée, inversion).
- Prélèvement après résiliation (contrat clôturé mais prélèvements continuent).
- Coupure contestée (coupure injustifiée, erreur de dossier, paiement déjà effectué).
- Options / services non demandés (assurance, option, service ajouté).
2) Preuves à réunir
- Factures concernées + échéancier + n° client / PDL (ou référence contrat).
- Contrat / offre souscrite + options.
- Photos des index compteur (avec date) + historique des index si disponible.
- Preuves de paiement (relevés, confirmations, virement, CB).
- Échanges : e-mails, chat, courriers, références de dossiers.
- En cas de résiliation : confirmation de clôture + date + index de sortie.
Conseil : faites un dossier “Litige énergie” avec tout en PDF/captures.
3) Étapes recommandées (simple et efficace)
Étape 1 — Analyse rapide de la facture
- Vérifiez la période facturée (dates début/fin).
- Vérifiez si c’est “estimé” ou “relevé”.
- Comparez index facturé vs index réel (photo compteur).
- Repérez options / services ajoutés.
Étape 2 — Réclamation écrite au fournisseur
Envoyez un message écrit (e-mail / espace client) avec : n° facture, montant, problème, preuves (photos index, paiements) et votre demande précise (correction + remboursement / arrêt prélèvements).
Étape 3 — Demande chiffrée + délai
Indiquez clairement : “Je demande la correction de la facture et le remboursement de [X €]” et fixez un délai (8 à 15 jours).
Étape 4 — Relance
Sans réponse : relance courte (rappel + délai) en citant la référence de dossier.
Étape 5 — Mise en demeure
Si blocage : mise en demeure (modèle ci-dessous) avec délai précis et annonce de démarches ultérieures.
Modèle de lettre – Litige énergie (facture contestée / prélèvement / résiliation)
Copiez-collez puis adaptez les éléments entre crochets. Ajoutez vos preuves en pièces jointes.
Objet : Réclamation – Contestation facture énergie / prélèvement – Compte n°[RÉF] – Demande de correction
Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant mon contrat énergie (électricité/gaz) référencé [N° CLIENT / RÉFÉRENCE],
relatif au point de livraison [PDL / référence].
Je conteste la facture n°[NUMÉRO] datée du [DATE], d’un montant de [MONTANT] €,
pour les motifs suivants : [facture excessive / estimation abusive / index erroné / options non demandées / prélèvement après résiliation].
Éléments justificatifs joints : [photos index compteur datées / preuve de paiement / confirmation de résiliation / échanges].
En conséquence, je vous demande :
[la correction de la facture / la régularisation sur index réel / l’arrêt des prélèvements / le remboursement de X €],
dans un délai de [10] jours à compter de la réception de ce courrier.
Sans réponse ou solution dans ce délai, je me réserve la possibilité d’engager toute démarche utile
(relance formelle, médiation, signalement ou action appropriée), sur la base des preuves conservées.
Je vous remercie par avance de votre retour écrit.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom, prénom]
[Adresse]
[Téléphone / e-mail]
FAQ – Litige énergie
Facture, estimation, index, prélèvement : les questions fréquentes.
Facture énorme : je paie quand même ?
Vous pouvez contester par écrit rapidement et demander une correction. Gardez les preuves (index, factures). Si la situation est urgente, demandez un étalement provisoire par écrit.
Estimation trop haute : que faire ?
Envoyez votre index réel (photo datée) et demandez une facture basée sur relevé réel / régularisation correcte.
Prélèvement après résiliation
Envoyez la preuve de clôture + date + index de sortie, puis demandez l’arrêt immédiat et le remboursement.
Options non demandées
Contestez l’option par écrit et demandez suppression + remboursement. Joignez captures/contrat si possible.
Dois-je envoyer en recommandé ?
Pour un gros montant, une coupure ou un litige persistant, oui : recommandé (idéalement AR) = preuve forte.
Quel délai laisser au fournisseur ?
En pratique : 8 à 15 jours. Ensuite : relance puis mise en demeure si aucun traitement concret.
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