Modèles de lettres – litiges de consommation
Courriers prêts à copier (réclamation, mise en demeure, demande de remboursement, contestation). + possibilité de recevoir une version personnalisée par e-mail.
Recevoir un modèle personnalisé par e-mail
Remplissez ce formulaire : vous recevrez un modèle adapté (à copier/coller) + les étapes utiles (preuves, délais, envoi).
Avant d’envoyer votre courrier
Les 5 points à vérifier pour éviter un refus :
- Notez les dates (commande, facture, incident) + référence (n° dossier/commande/contrat).
- Rassemblez les preuves (captures, emails, facture, photos, accusés).
- Formulez une demande claire : remboursement / réparation / annulation / régularisation.
- Fixez un délai (ex : 8 ou 15 jours) avant recours (médiateur, chargeback, etc.).
- Gardez une preuve d’envoi (recommandé si nécessaire).
Exemples de modèles prêts à adapter
1) Lettre de réclamation (simple)
Objet : Réclamation – demande de régularisation
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant [produit/service] (référence : [n°]) en date du [date].
Je constate le problème suivant : [décrire clairement le litige]. Malgré [échanges/relances], la situation n’est pas résolue.
Je vous demande donc de procéder à [remboursement / réparation / remplacement / régularisation] dans un délai de [8/15] jours.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
2) Mise en demeure
Objet : Mise en demeure – exécution de vos obligations
Madame, Monsieur,
Malgré mes démarches, mon litige relatif à [produit/service] (référence : [n°]) n’a toujours pas été résolu.
Par la présente, je vous mets en demeure de procéder à [remboursement / réparation / régularisation] sous [8/15] jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut, je me réserve le droit d’engager toute procédure utile (médiation, signalement, voies de recours, etc.).
Cordialement.
3) Contestation de facture / débit
Objet : Contestation – facture / débit / prélèvement
Madame, Monsieur,
Je conteste la facture / le débit / le prélèvement du [date] d’un montant de [montant] (référence : [n°]).
Motif : [erreur, double prélèvement, service non fourni, facturation abusive]. Je vous demande la régularisation et le remboursement des sommes indûment perçues.
Je joins les justificatifs utiles et vous remercie de me confirmer le traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.