Litige travaux / prestations : retard, malfaçons, abandon, devis non respecté
Travaux mal réalisés, chantier en retard, abandon, surcoûts, devis non respecté, paiement contesté : voici les démarches et un modèle de courrier pour obtenir réparation, reprise, réduction ou remboursement.
Ce que vous devez faire (résumé)
- Rassemblez : devis/contrat, factures, preuves de paiement, photos/vidéos, échanges, planning.
- Écrivez une chronologie : dates, promesses, retards, anomalies, relances.
- Réclamez par écrit : reprise des travaux, réparation, remise, remboursement, délai ferme.
- Fixez un délai, relancez, puis mise en demeure si blocage.
1) Situations fréquentes
- Malfaçons : finitions mauvaises, défauts visibles, non-conformité.
- Retard important : planning non respecté, interventions reportées.
- Abandon de chantier : plus de nouvelles, travaux inachevés.
- Devis non respecté : prestations différentes, matériaux changés, quantités.
- Surcoût : demandes de paiement supplémentaires non validées.
- Paiement contesté : prestation non réalisée ou partiellement réalisée.
2) Preuves à réunir
- Devis signé, contrat, conditions, planning annoncé.
- Factures + preuves de paiement (virement, CB, reçu).
- Photos/vidéos datées des malfaçons / de l’avancement.
- Échanges écrits (SMS, e-mails, messages) + dates des rendez-vous.
- Si possible : constat, rapport, avis technique (facultatif mais utile).
3) Étapes recommandées
Étape 1 — Lister les problèmes (factuels)
- Ce qui est non conforme / mal fait
- Ce qui manque
- Les retards et engagements non tenus
- Les montants déjà payés et ce qui reste
Étape 2 — Réclamation écrite
Indiquez le devis/contrat, les points précis, joignez des photos, et demandez : reprise, réparation, délai ferme, remise, remboursement.
Étape 3 — Délai
Donnez un délai (8 à 15 jours) pour une solution écrite + un rendez-vous confirmé si reprise.
Étape 4 — Relance
Sans réponse : relance courte en rappelant “dossier + demande + délai”.
Étape 5 — Mise en demeure
Si blocage : mise en demeure avec délai précis, en rappelant devis, paiements, preuves et demande chiffrée.
Modèle de lettre – Litige travaux / prestations (malfaçons / retard / abandon)
Copiez-collez puis adaptez les éléments entre crochets. Ajoutez vos preuves.
Objet : Mise en cause – Travaux / prestation – Demande de reprise / réparation / remboursement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte au sujet des travaux/prestations réalisés à l’adresse [ADRESSE],
conformément au devis/contrat n° [RÉFÉRENCE] daté du [DATE].
Je constate les problèmes suivants : [malfaçons / non-conformités / retard / abandon].
Détails : [liste précise des points + dates].
Je joins les éléments utiles : [photos, échanges, devis, factures, preuves de paiement].
En conséquence, je vous demande :
[reprise et correction des travaux / achèvement de la prestation / remboursement ou réduction de X €]
dans un délai de [10] jours à compter de la réception de ce courrier, avec une réponse écrite précisant les dates d’intervention.
À défaut de réponse ou de solution dans ce délai, je me réserve la possibilité d’engager toute démarche utile
(relance formelle, médiation, signalement ou action appropriée), sur la base des preuves conservées.
Je vous remercie par avance de votre retour écrit.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom, prénom]
[Adresse]
[Téléphone / e-mail]
FAQ – Litige travaux / prestations
Retard, malfaçons, abandon : questions fréquentes.
Je n’ai qu’un devis + messages, c’est suffisant ?
Oui pour commencer. Ajoutez photos/vidéos, factures, preuves de paiement et dates.
Le prestataire réclame un surcoût
Demandez un écrit détaillé. Sans accord clair, vous pouvez contester un surcoût non validé.
Dois-je payer le solde ?
En cas de non-conformité, évitez de payer le solde tant qu’une solution n’est pas actée par écrit.
Recommandé obligatoire ?
Pas obligatoire, mais conseillé si le litige est important ou si vous avez déjà relancé sans réponse.
Quel délai laisser ?
En pratique : 8 à 15 jours. Ensuite : relance puis mise en demeure.
Je veux un remboursement
Chiffrez votre demande et joignez les preuves (paiements, devis, photos, échanges).
Accès rapide
Autres guides utiles : Litige logement · Litige facturation · Litige e-commerce